Семь секретов эмпатичного слушателя

Когда нам плохо, мы хотим, чтобы кто-то просто находился рядом, выражая сочувствие и понимание того, с чем нам пришлось столкнуться, а не старался предлагать прагматичные решения и не стремился «все исправить». Люди часто хотят просто сочувствия и ощущают себя несчастными, одинокими или непонятыми, если мы переходим в режим «решения проблем».

Как стать эмпатичным слушателем?

1. Очистите свой разум и сосредоточьте все внимание на вашем партнере.
2. Обращайте внимание на позу и жесты собеседника. Поддерживайте контакт глаз, чтобы вашему партнеру было комфортно.

Зрительный контакт позволяет собеседнику убедиться, что мы вовлечены в разговор, кроме того, масса информации передается именно через зрительный канал. Эмоциональное состояние говорящего гораздо легче понять, когда мы обращаем внимание на язык его тела.

Тем самым мы резко снижаем возможность непонимания и избегаем проецирования собственных переживаний в историю, которую рассказывает наш партнер. Мы видим, что чувствует другой человек.

3. Слушая рассказ партнера, постарайтесь понять, что он переживал в тот момент и как он чувствует себя сейчас, пересказывая вам эту историю.

Партнеру необходима ваша поддержка. Он нуждается в вас, проявляя собственную уязвимость, когда делится своими переживаниями.

В большинстве случаев даже не требуется, чтобы вы уловили особенности сюжета (хотя, конечно, полезно обращать внимание на детали). Мы «помогаем», просто слушая, становясь свидетелем чужой эмоциональной боли.

4. Старайтесь понять, принять и признать уникальный эмоциональный опыт вашего партнера.

Чувства другого человека – это его чувства. Мы никогда не должны пытаться изменить чужие эмоции. Люди имеют право на субъективные ощущения, и не обязаны подстраивать свои эмоциональные реакции под чьи-то требования.

Мы можем признать их чувства, позволив людям переживать и выражать их. Это их способ чувствовать. Оставьте за ними право испытывать эмоции именно этим образом.

5. Демонстрируйте понимание, мягко и ненавязчиво отражая эмоции, которые выражает собеседник.

Допустим, ваша жена говорит: «У меня был ужасный день на работе. Я пришла на совещание, думая, что сегодня мы будем обсуждать одну тему, а все говорили о чем-то другом, совершенно не связанном между собой. Поэтому, когда пришло мое время выступать, я выглядела как полная идиотка, и мой начальник явно разозлился».

Вы можете отразить чувства жены, сказав: «Жаль, что это расстроило тебя». Тем самым вы признаете ее переживания, вместо того, чтобы оценивать ситуацию. Мы отражаем услышанное, чтобы показать собеседнику, что понимаем его, не отвлекая от дальнейшего повествования.

6. Выражайте сочувствие невербально.

Часто самая лучшая вещь, которую вы можете сделать – это предложить партнеру обнять его. Мы можем разделить его боль, сохраняя понимание того, что эта боль – не наша боль. Жесты, которые выражают защиту и безопасность, очень полезны в отношениях.

Эти невербальные проявления уникальны и зависят от тактильных потребностей партнера – некоторые любят обниматься, другим достаточно мягкой улыбки, третьи хотят, чтобы их держали за руку.

7. Спросите, чем вы можете помочь.

Ваш партнер, возможно, хочет получить от вас конкретную помощь, или услышать ваше мнение. Может быть, ему нужно наше время, плечо, ухо или жилетка, чтобы выплакаться в нее. Чтобы убедиться, что вы даете именно то, что необходимо собеседнику, лучше спросить об этом, а не исходить из собственных предположений.