В офисе не принято открыто выражать такие эмоции, как гнев и раздражение. Поэтому мы пытаемся замаскировать их. Возникает питательная среда для пассивно-агрессивного поведения. Намеки, намеренная путаница и двусмысленные послания по электронной почте – вот рецепт идеального «офисного преступления».
К счастью, есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы не дать втянуть себя в конфликт.
Шаг 1. Знайте, с чем вы имеете дело.
Чтобы справиться с пассивно-агрессивным поведением, нужно научиться видеть враждебность за нарочито вежливыми и сладкими словами. Встречая в письмах фразы типа: «О чем вас просили ранее» или «Повторно прикладываю бланк заказа», знайте, что отправитель может испытывать по отношению к вам раздражение, которое пытается скрыть.
Шаг 2. Откажитесь участвовать.
Научившись распознавать признаки пассивно-агрессивной коммуникации, сопротивляйтесь желанию ответить враждебностью на враждебность. Цель «снайпера в засаде» как раз и состоит в том, чтобы заставить вас открыто проявить гнев, который он умело скрывает. Это лишь раздует конфликт и повысит градус враждебности, поэтому лучше разрядить атмосферу эмоционально-нейтральными вежливыми ответами.
Пассивно-агрессивный коллега: «Не уверен, что вы видели мое последнее письмо».
Неудачный ответ: «Не уверен, что вы понимаете, насколько я занят…».
Лучший вариант: «Спасибо, что напомнили мне об этом».
Пассивно-агрессивный коллега: «Повторно прикрепляю к письму правила заполнения».
Не начинайте ссору, восклицая: «Я получил вложение в первый раз, когда вы его отправили, и не нужно засорять мой почтовый ящик повторными напоминаниями!». Лучше ответить: «Я ценю, что вы еще раз направили мне этот документ».
Пассивно-агрессивный коллега: «Я уже раньше просил вас…».
Не подвергайте сомнению свой профессионализм, отвечая первой саркастической фразой, которая придет в голову: «Как, вы уже просили об этом? Я, должно быть, пропустил, поскольку вы рассылаете столько идиотских писем, что их приходится отправлять в корзину не читая».
Запишитесь на нашу психологическую консультацию (Москва), очно или Zoom:
Психологическое насилие, восстановление после абьюзеров и нарциссов, расставание с абьюзером, изменение абьюзивного поведения, самооценка, программа «больше не жертва», отношения, потеря смыслов, синдром милого (удобного) человека, возрастные кризисы, экзистенциальные проблемы, одиночество, отношения «взрослые дети — родители, » и еще…
Простое и краткое: «Спасибо за напоминание» создаст дружелюбную атмосферу и погасит конфликт в зародыше.
Шаг 3. Признайте гнев.
Если вы чувствуете, что кто-то из коллег враждебно настроен и использует пассивно-агрессивный стиль общения постоянно, попытайтесь вывести его на чистую воду. Например, вы можете сказать: «Похоже, вы сердитесь», «Прочитав ваше письмо, я решил, что вы чем-то расстроены».
В девяти случаях из десяти коллега будет отрицать, что злится, и это нормально. Но уважение и признание его чувств изменит динамику: теперь ваш оппонент знает, что не может напасть на вас из-за укрытия, а вы прямой человек, который не уклоняется от конфликта. У него не останется другого выбора, кроме как начать относиться к вам честно.