Шесть шагов, чтобы справиться с пассивно-агрессивным поведением

Хотите успешно противостоять пассивно-агрессивному поведению и добиться долговременных изменений? Вам поможет техника «мягкой конфронтации». В качестве примера использованы отношения учительница-ученица, но эта техника работает и со взрослыми людьми

Покажем, как работает эта стратегия, на примере педагога, пытающегося справиться с молчаливым сопротивлением ученицы на уроки.

Свете 8 лет, она развитая, способная и сообразительная девочка, стремящаяся контролировать ситуацию. Когда она чувствует, что теряет контроль, ее поведение сразу становится манипулятивным и пассивно-агрессивным.

В конце урока чтения учительница попросила учеников сложить словарные карточки в коробку, которая стояла перед каждым, чтобы перейти к занятиям математикой. Света никак не отреагировала на слова учительницы. Учительница повторила просьбу несколько раз, повысив голос. Света молча слушала, но продолжала раскладывать карточки на столе. Судя по спокойствию девочки и нарастающему гневу учительницы, пассивно-агрессивный конфликт был в самом разгаре.

Света явно злилась, но улыбалась и не выглядела раздраженной, по-прежнему не говоря ни слова. Учительница решила отзеркалить ее поведение. В глубине души она была в ярости, но старалась выглядеть доброй, спокойно повторяя: «Сложи, пожалуйста, карточки в коробку. Их нужно убрать».

Вскоре учительница потеряла самообладание и крикнула: «Я устала от твоих выходок, Света! Ты думаешь, школьные правила не распространяются на тебя, и ты можешь делать на уроке все, что захочешь, но ты ошибаешься. Здесь я учительница и я веду урок, поэтому ты будешь делать то, что тебе велят. Сейчас же убери карточки, или ты останешься без перемены, а я вызову в школу твоих родителей».

Все ученики обернулись, не понимая, почему учительница покраснела от гнева и так резко разговаривает со Светой, которая не делает ничего плохого. Света, разыгрывая роль жертвы, невинно ответила: «Я просто хотела закончить словарный диктант. Я не думала, что вы так разозлитесь и накричите на меня!».

Учительнице стало стыдно за свою вспышку. Как она могла реагировать более эффективно, используя 6-шаговую технику «мягкого противостояния»?

Шаг 1. Заметить первые признаки пассивно-агрессивного поведения

Учительница должна была увидеть за молчаливым сопротивлением Светы пассивную агрессию. Это помогло бы ей держать эмоции под контролем и реагировать рационально. Она должна понять, что девочка прекрасно слышит просьбу учительницы, поэтому не нужно повышать голос. Просто это ее сознательный выбор не подчиняться.

Шаг 2. Отказаться вступать в конфликт

Учительница должна была контролировать гнев, не отражая враждебности девочки и не раздувая конфликта. Ее задача прямо противоположная: избежать столкновения, выявив скрытый гнев Светы.

Шаг 3. Признать гнев

Учительнице стоило поделиться со Светой догадками о причинах ее скрытого гнева: «Минуточку, Света. У меня появилась идея и я хочу поделиться ею с тобой. Когда я попросила убрать карточки в коробку, ты притворилась, что не слышишь меня. Я знаю, что говорю четко и ясно, и другие ученики меня прекрасно слышат. Давай разберемся, почему ты решила не выполнять мою просьбу».

Если Света не отвечает, учительница может продолжить: «Думаю, какая-то часть тебя расстроена из-за моих требований. Возможно, ты хотела заниматься чтением, а не переходить к математике. Если так, давай поговорим о твоих чувствах, и не притворяйся, что не слышишь меня».

Учительница объясняет Свете: «Проблема, с которой мы столкнулись, не связана с карточками. Давай вообще забудем о них. Очень важно то, что происходит между нами. Мне кажется, ты часто так ведешь себя, когда сердишься. Если тебя просят сделать то, что ты не хочешь, ты притворяешься, будто не слышишь. Ты умная девочка. Как ты думаешь, я права?».

Шаг 4. Управлять отрицанием

Если учительнице удастся выявить скрытый гнев Светы, первой ее реакцией будет отрицание или отказ говорить. В этот момент учительница должна отступить и не упорствовать в своих предположениях.

Диалог может развиваться следующим образом:

Учительница: О личных проблемах всегда трудно говорить, но я хочу, чтобы ты подумала об этом.

Света: Нет у меня никаких проблем. Не понимаю, о чем вы говорите. Я вовсе не злюсь.

Учительница: Я рада, что ты считаешь, что проблемы нет. Когда я попрошу тебя сделать что-нибудь, например, сложить карточки, ты согласишься?

Света: Да.

Многие взрослые думают, что нужно показать ребенку, кто контролирует ситуацию, угрожая наказанием. Однако, лучший способ изменить поведение девочки – доказать, что ее пассивно-агрессивная стратегия неэффективна.

Шаг 5. Выявить привычную модель поведения

Каждый раз, сталкиваясь с пассивно-агрессивным поведением, учительница должна использовать мягкую конфронтацию, чтобы выявить скрытый гнев Светы. Например, когда на следующий день, несмотря на просьбу убрать альбом и краски, Света продолжит рисовать, учительница может заметить: «Света, теперь я понимаю, что происходит. Помнишь, вчера я предположила, что ты злишься из-за того, что урок письма закончился и нам пришлось переходить к математике? То, что ты сегодня не убираешь краски, похоже на вчерашний случай. Возможно, это твой способ дать понять, что ты снова злишься? Как ты думаешь?».

Шаг 6. Определить сильные стороны

Сделав ставку на области, где Света явно компетентна, учительница покажет, что у пассивно-агрессивного поведения есть альтернатива. Например, если учительница знает, что Света любит все контролировать, стоит это использовать, например, назначить девочку ответственной за сбор карточек или дежурной, которая будет предупреждать учителя, когда до звонка остается пять минут. Чем чаще Света будет чувствовать себя успешной, тем реже ей захочется выражать свое «Я» через пассивную агрессию.

Метод «мягкой конфронтации» прекрасно работает и со взрослыми людьми. Используя его, вы уменьшите враждебность партнера и повысите его мотивацию поддерживать отношения на эмоционально честном уровне.