Почему отказ воспринимается людьми лучше, чем игнорирование?

Наверняка вы хоть раз в жизни были в ситуации, когда, пройдя собеседование или деловые переговоры, были вынуждены неделями ждать ответа, мучаясь от неизвестности. Потом вы узнавали, что отвергнуты. Это может случаться не только в профессиональной деятельности, но и в личных контактах, скажем, вы попросили у подруги взаймы, а она, не сказав ни «да», ни «нет», вдруг перестала отвечать на звонки.

Возможно, такое поведение объясняется тем, что большинству из нас неприятно сказать собеседнику короткое слово «нет». Ведь придется как-то объясняться, оправдывать свой поступок, терпеть шквал негатива от того, кому мы отказываем. Вот мы и предпочитаем временно игнорировать этого человека, мол, пусть сам поймет, что ему отказано.

А между тем, новое исследование психологов из университета Базеля в Швейцарии и университета Пердью в Индиане показало, что игнор действует на психологическое состояние человека намного хуже, чем отказ. Он создает ощущение социальной изоляции и беспомощности. В самом деле, тот, кого игнорируют, находится как бы в подвешенном состоянии. Например, вместо того, чтобы приниматься за поиски другой вакансии, сидит возле телефона и днями ждет заветного звонка. От него ничего не зависит – это чувство гораздо неприятнее, чем боль от отказа!

Полезные рекомендации

Исследователи советуют: даже если вам неприятно огорчать человека отказом, найдите в себе силы и скажите ему «нет». Это намного лучше, чем игнорировать его и заставлять нервничать из-за неопределенности положения. Вам сложно произнести это слово в глаза? Напишите смс, позвоните ему по телефону. Существует масса способов сказать «нет». Обратите внимание на такую формулу, которая поможет вам отказать так, чтобы как можно меньше ранить собеседника, да и себя тоже.

1. Проявите сочувствие и понимание.

Это можно сделать одной фразой, в зависимости от обстоятельств:

— «Видно, что вы потратили время, чтобы подготовиться к собеседованию»;

— «Мне жаль, что ты попал в такую ситуацию»;

— «Я понимаю, как тебе тяжело».

2. Откажите и объясните.

Скажите, наконец, это заветное «нет»! Например:

— «Увы, мы вынуждены вам отказать»;

— «К сожалению, сейчас я не могу помочь, сам нахожусь в трудной ситуации».

3. Выразите надежду на будущий успех.

— «Я уверен, что вы найдете ту работу, которая вам будет по душе»;

— «Желаю, чтобы ты справился со своими проблемами»;

— «Ты такая сильная и разумная, у тебя все получится!».

Когда люди соревнуются, кому достанется должность, блага и даже стул в ресторане, часть претендентов обречены на отказ. И все равно отказ лучше, чем игнорирование. Удачи!